FAQ

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Kann ich mir die Produkte bei Euch anschauen und abholen?

Grundsätzlich ja. Wir haben in Berlin kein Warenlager. Du kannst aber gern mit uns einen Termin vereinbaren.
Bitte kontaktiere uns vorher, so dass wir die Verfügbarkeit des Artikels an unserer Abholadresse überprüfen können.

 

Wie lange dauert die Lieferung meines bestellten Artikels?

Die Dauer der Lieferzeit hängt von der angegebenen Verfügbarkeit des von Dir bestellten Artikels ab. Wenn der Artikel lagernd ist, so wird er binnen 48 Stunden versandfertig gemacht. Bitte beachte abweichende Angaben. Standardsendungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen mit DHL Deutsche Post zugestellt. Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt der Versand erst nach Eingang des Kaufpreises auf unserem Konto. Nach unseren Erfahrungen beträgt die Banklaufzeit in Deutschland in der Regel 1-2 Werktage.

 

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Eine Bestellung auf Rechnung ist grundsätzlich nicht* möglich. Negative Erfahrungen aus der Vergangenheit haben uns leider zu dieser Entscheidung gezwungen. Es ist uns unmöglich, die Verlässlichkeit und Bonität aller Kunden zu überprüfen.

* Ausnahme: Öffentlich-rechtliche Dienststellen können bei uns nach Rücksprache auf Rechnung bestellen.

 

Was passiert, wenn niemand bei Dir das Paket angenommen hat?

In diesem Fall findest Du eine Benachrichtigung vom DHL-Zusteller im Briefkasten. Mit dieser Benachrichtigung kann innerhalb von 7 Werktagen das Paket direkt bei der Post-Filiale oder einem anderen Abstellort abgeholt werden. Bitte beachte: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Personalausweis mitbringen! Geschieht dies nicht, wird das Paket nach 7 Werktagen an uns zurück gesendet. Anschließend versuchen wir, Dich zu erreichen und die weitere Vorgehensweise zu klären.

 

Garantie?

Selbstverständlich bieten wir Dir die gesetzlichen 2 Jahre Gewährleistungs- bzw. Hersteller-Garantie, beginnend ab Kaufdatum. Sollte etwas mit Deinem Artikel sein, so schreibe uns bitte zunächst an. Oft lässt es sich schnell klären. Bitte sende den Artikel nicht unfrei an uns zurück. Solche Sendungen werden von uns nicht angenommen. Gerne senden wir Dir eine Paketmarke, für deine beanstandete Ware zu.

 

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Du einen Gutschein einlösen möchtest, so kannst Du dies auf der Seite „Warenkorb“ tun. Im unteren Bereich findest Du das Eingabefeld Gutschein-Code. Wichtig: Bitte den Code eintippen und nicht kopieren. Sollte der Code nicht funktionieren, so kann es sein, dass die Aktion abgelaufen ist. Du kannst uns aber gerne kontaktieren und wir finden eine Lösung.

 

Messer und Garantie?

Wir bieten eine zweijährige Garantie auf Material- und Produktionsfehler, d.h. Fehler, die durch Produktion verursacht sind, aber nicht bis zur Verwendung des Messers bemerkbar sind. Ein Fehler wird normalerweise innerhalb von 6 Monaten und nicht in mehreren Jahren entdeckt. Wir reparieren das Messer oder ersetzen es mit einem Neuen. Die Garantie ist nicht gültig, falls das Messer unsachgemäß verwendet wird – das Messer ist ein Feinschnittmittel und sollte nicht mit übermäßiger Kraft oder zum Bohren verwendet werden. Verfärbung durch Blut, Salzwasser oder korrosive Mittel ist nicht durch Garantie abgedeckt, ebenso nicht abgebrochene Klingen- und Klingenenden. Die Scheide wird ersetzt, falls ein Produktionsfehler entdeckt wird.